欢迎访问宜昌市政府网站群! 宜昌市人民政府网

宜昌市旅游发展委员会

http://lyw.yichang.gov.cn/

计划总结
旅游信息
旅游公告
政务公开
在线查询
政策法规
行业管理
宜昌视频
旅游执法支队
热点专题
精品景区
 
计划总结 首页 > 政务公开 > 计划总结
2010年宜昌旅游工作总结

发布时间:2011-11-01 17:06 来源:市旅游局

    今年以来,全市旅游行业认真贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》,大力推进鄂西生态文化旅游圈核心城市建设,全市旅游业发展态势良好,国内国际市场全面增长,企业经营稳步增长,旅游市场秩序健康有序,年度各项旅游任务圆满完成。全年接待国内外游客1542.23万人次,旅游总收入104.04亿元,分别增长27%和32.5%。截止2010年底,全市旅行社114家,其中组团社3家;星级饭店66家,其中四星级11家,三星级36家;3A级以上旅游景区25家,其中5A级1家,4A级 10家,3A级14家;持证导游2600名,其中中级导游员92人,景区导游298名。

  一、进一步确立了宜昌旅游在鄂西圈的核心地位

  今年以来,省委省政府和市委市政府高度重视鄂西生态文化旅游圈建设。省委省政府主要领导多次视察宜昌旅游,要求宜昌抢抓国务院出台《关于加快发展旅游业的意见》的政策机遇,以及武广高铁等一批重要交通基础设施项目开通运营的有利形势,大力推进鄂西生态文化旅游圈建设,加快旅游业大发展。省委省政府在我市召开推进鄂西生态文化旅游圈建设领导小组第二次会议暨环“一江两山”交通沿线生态景观工程现场会、鄂西生态文化旅游圈建设工作现场会和旅游市场主体培育工作现场会。市委市政府召开了全市旅游发展大会,下发了《中共宜昌市委、宜昌市人民政府关于加快旅游业转型升级建设三峡国际旅游目的地城市的决定》,授予一批优秀旅游集团(公司)“旅游发展突出贡献奖”。市级领导牵头围绕创建宜昌三峡国家级旅游度假区、三峡全程游、高铁开通对宜昌旅游的影响、旅游市场营销、文化与旅游的融合等五个课题开展了旅游发展专题调研,市人大和在宜全国、全省人大代表开展了建设鄂西生态文化旅游圈核心城市调研,有力推动了鄂西生态文化旅游圈核心城市建设。

  二、旅游项目建设年深入推进

  全市旅游行业按照市政府《关于开展旅游项目建设年活动方案的通知》,继续开展旅游项目建设年活动,取得明显成效。

  1、积极推进宜昌三峡国家级旅游度假区创建。确定了北京中科景元城乡规划设计研究院作为《宜昌三峡旅游度假区规划》编制单位,规划编制进入详细考察和论证阶段。积极参与组建度假区市场主体,推出了两坝一峡专线游产品,“长江三峡一号”豪华游船成功运营。

  2、加强旅游规划编制。开展《宜昌市旅游业发展“十二五”规划》的编制,初步完成规划文本和“十二五”重点旅游项目库。同时,《宜昌市极限运动旅游发展规划》、《宜昌市乡村旅游发展规划》及茅坪镇、红花套镇、柴埠溪大峡谷、步步升布鞋文化村、三峡乡村大世界等旅游镇村和景区开发建设规划通过专家评审。

  3、重点旅游项目建设进展顺利。2010年全市在建续建和新开工旅游项目89个,计划总投资181亿元,当年计划完成投资28.2亿元,实际完成投资约40亿元。桃花岭饭店改造、万达广场皇冠假日酒店等项目竣工,凤凰山屈原文化旅游区建成开放,车溪、柴埠溪等景区加快提档升级。平湖半岛、长江三峡游轮中心、峡口风景区、晓峰等鄂西圈重点旅游项目和天龙湾高尔夫球场、龙盘湖生态旅游度假区、馨岛酒店等配套项目建设顺利推进。长江三峡旅游公司与鄂西生态文化旅游圈投资公司、秭归县政府共同组建湖北三峡平湖旅游公司,整合开发以凤凰山、九畹溪为主的“屈原故里风景名胜旅游区”。清江画廊、三峡大坝—平湖半岛入选鄂西生态文化旅游圈十大核心景区。旅游招商引资取得新进展,夷陵百里荒、当阳万景湖度假中心、伍家岗香山福玖源大酒店、宜昌希尔顿酒店、宜昌月亮湾产业园等项目签约总金额30亿元。

   4、开展旅游名镇(村)和A级旅游景区创建。三斗坪镇进入“全国特色景观旅游名镇”行列,车溪积极申报“全国特色景观旅游名村”,指 导荷花镇、渔洋关镇、九畹溪镇、昭君镇开展第二批全省旅游名镇创建工作。开展首批湖北省休闲农业示范点创建工作,车溪、安福桃园、土老憨橘园和百宝寨景区进入2010年湖北省休闲农业示范点公示名单。积极推进三峡人家、清江画廊创5A工作,三峡人家风景区通过创建国家5A级景区景观资源价值专家评审。按照全省统一部署,完成了全市3A级以上景区的复核工作,三峡大坝旅游区通过国家旅游局5A级旅游景区复核。夷陵、秭归、长阳、五峰4个县区被命名表彰为“湖北旅游强县”(全省10个),三斗坪镇被命名表彰为“湖北旅游名镇”(全省11个),车溪土家族村被命名表彰为“湖北旅游名村”(全省15个),三峡大坝、三峡人家、清江画廊3个景区被命名表彰为“湖北优秀旅游景区”(全省14个),同时长江三峡旅游发展有限公司、三峡环坝旅游发展集团、三峡晓峰旅游发展集团、上海葛洲坝国际旅游有限公司被表彰为“全省突出贡献旅游投资商”。

  三、旅游宣传促销成效明显

  按照大力发展国内旅游、积极发展入境旅游、有序发展出境旅游的要求,出台《2010年宜昌市旅游宣传促销方案》,开拓旅游客源市场。

  1、继续突出主流媒体宣传。整合宣传促销资源,4至5月和9至10月分别在央视二套、新闻频道和央视一套《新闻联播》黄金时段播放“来宜昌、看大坝、游三峡人家”宜昌城市旅游形象广告,全年在央视《天气预报》栏目播放宜昌城市形象广告,积极参与省旅游局在央视播放的湖北整体旅游形象宣传广告,扩大宜昌城市宣传和品牌塑造力度。加大在《中国旅游报》和上海、广东、武汉等重要客源地媒体的宣传,继续与本地媒体合办《欢乐假日游》、《三峡旅游》、《旅游周刊》等旅游栏目。编印了新版宣传画册、旅游节节庆十年画册和宜昌城市对外表达系统旅游篇DVD,推出了宜昌三峡旅游九条精品线路。协助省电视台拍摄《荆楚与三国》纪录片、省旅游局拍摄湖北旅游宣传片、“畅行中国·精彩湖北”媒体采访和湖北十大主题旅游线路摄制活动,组织我市参与中国优秀旅游城市宣传片展播和投票工作。三峡人家、清江画廊进入全省“2010青年最喜爱的鄂西旅游景区”评选活动前十强;三峡大坝、三峡人家和清江画廊入选省旅游局在广州举行的“我最喜爱的十大湖北旅游线路”评选;三峡人家、三峡大坝入选由中国旅游协会主办的“长江三峡美丽景区”大型网络评选。

   2、开展多种形式的宣传促销活动。一是赴客源地城市开展旅游推介。参加第五届华中旅游博览会,举办宜昌三峡旅游特展,我市获得最佳组织奖、最佳展台奖。迎接高铁时代,开发华南市场,组织旅游企业赴广州召开旅游推介会,推出“湖广一家亲,圆梦三峡游”主题旅游活动和“宜昌·三峡漂流之都”夏季旅游产品,与深圳、广州等地50多家旅行商签定了多项旅游协议,出台优惠政策并赠送了宜昌4A级旅游景区和主要漂流景区门票。在武汉召开旅游推介会,举办了“两坝一峡”游船线路启动仪式,与武汉旅游部门和旅游企业达成合作意向,共同开发高铁旅游市场。对接世博旅游,制定了世博旅游促销方案,开展了“全国百城世博旅游宣传推广周”宜昌站活动;举办了上海·宜昌三峡旅游推介会,与上海近100家旅游企业达成多项旅游合作协议,支持夷陵区召开了沪夷旅游企业恳谈会;参加了上海世博会“湖北周”、“宜昌城市周”活动;上海吉祥航空进入宜昌并成功首航。参加了2010年上海国际旅游交易会和新疆冰雪节暨冬博会。二是邀请客源地城市考察宜昌旅游。举办了“中国百强旅行社鄂西行”暨中国龙马旅游联盟年会,全国200余家旅行社考察宜昌三峡旅游,签订合作协议,共推鄂西精品旅游线路。以屈原故里端午文化节为契机,组织全国300多家旅行社来宜参与“我在屈乡过端午”活动,推介宜昌三峡旅游。同时邀请东莞市、加拿大等国内外客源地旅行商来宜考察,配合恩施州、神农架林区、随州市、四川广安市、四川航空有限公司、兴发集团开展旅游促销活动。三是积极开拓境外客源市场。参与“湖北武汉·台湾周”活动,赴台湾开展了旅游宣传推介。继续开通赴日本和港澳的旅游包机,日本包机飞行4个航班,港澳包机飞行7个航班。五是开展旅游节庆活动。成功举办了“旅游名城迎国庆”焰火晚会,秭归举办了首届屈原故里端午文化节,长阳举办了巴人先祖廪君文化旅游节,枝江举办了第9届三峡·枝江桃花艺术节,远安举办了第27届嫘祖庙会,兴山举办了嘲天吼漂流大赛,点军举办了湖北省首届自然水域漂流挑战赛,当阳举办了关公庙会,三峡人家景区承办了全省旅游业2010校企合作联谊会。

   3、推进宜昌三峡旅游景区年卡惠民工程。通过报刊媒体、短信平台、设置固定销售展棚及走进社区、学校和企事业单位等方式加强年卡宣传;扩大年卡景区范围,年卡景区新增2家,达到20家;完善年卡发行渠道,新增邮政代售点120家,全市代售点达224家,同时推出圆通快递上门服务;改善年卡办理方式,推出网上自助续费充值服务。全年旅游年卡发行51729张,持卡市民进入景区237567人次,分别增长56%和86%。为方便持卡市民出行,开通至三峡大坝、三峡人家、三峡大瀑布、金狮洞、清江画廊和车溪六个年卡景区直通车。开展“宜昌人游宜昌”活动,举行了“宜昌人游宜昌”首游式暨宜昌三峡风光明信片首发仪式、旅游车辆专用号牌启动仪式、旅游景区年卡邮政代售点授牌仪式。

   4、加强区域旅游合作。参加了鄂渝合办的首届中国长江三峡国际旅游节、重庆2010中国国内旅游交易会和鄂渝长江三峡区域旅游合作2010年轮值主席会议,在产品开发、宣传促销、市场秩序、节庆活动等方面积极推进三峡区域旅游合作。重庆市旅游局考察宜昌旅游,与宜昌市旅游局就加强合作,实施三峡旅游一卡通,实现三峡无障碍旅游达成了共识。深化一江两山区域旅游合作,神农架林区党政代表团考察我市旅游业。

   5、加强旅游公共服务建设。完成我市环“一江两山”旅游标识标牌建设,在汉宜高速公路宜昌等主要交通干道设置旅游交通标识牌45块、旅游导览图7块、旅游公益广告牌3块、旅游服务点7处,并争取到“以奖代补”专项资金214万元。在宜昌火车站、宜昌东站、长途汽车客运站、三峡游客中心等游客集散地设置了旅游景区导览图。加快电子政务建设,完善宜昌旅游信息网,开通了中国·宜昌网旅游频道,政务信息报送工作位居全省首位和全市前列。

  四、旅游服务质量提升年影响广泛

   根据国家、省开展旅游服务质量提升年活动要求,制定并实施《宜昌市旅游服务质量提升年活动方案》,促进旅游企业和从业人员增强质量意识、标准意识和品牌意识,提升旅游服务质量。

   1、加强旅游服务质量提升年的宣传报道。举行宜昌市旅游服务质量提升年启动仪式,40多家重点旅游企业发放“服务承诺书”1万份,开展了“游客就是质量检查员”活动。聘请人大代表、政协委员、普通市民担任社会监督员。邀请《人民日报海外版》、《中国旅游报》、新浪网等10多家中央和省内媒体就我市旅游服务质量提升年活动进行专题采访并宣传报道。

   2、规范旅行社管理。开展了旅行社合同签订、旅游价格、广告宣传、分社和门市部设立情况的专项检查,对7家单位下达整改通知书。联合市工商局制定了旅行社分社、网点的审批及备案登记工作流程,统一规范了旅行社年审年检、名称变更等经营行为,并全面启用2009版湖北省国内旅游组团合同。新批旅行社13家,完成了全市旅行社及网点的登记备案和证件发放,开展了旅行社责任险统保工作。宣贯推行《湖北省旅行社等级的划分与评定》标准,参加全省A级旅行社创建示范活动,10家旅行社、1家旅游景区列入全省旅游标准化创建示范单位。参加全省文明旅行社创建,8家旅行社获得省级文明旅行社称号。同时开展了全市旅行社诚信等级评定活动。

   3、规范星级饭店管理。推行星级饭店标准化建设,开展星级饭店评定,新评4家三星级饭店。开展饭店明查暗访和复核工作,对全市8家饭店进行了评定性复核。参加全省星级饭店服务技能大赛,我市荣获团体二等奖,3名选手获得3个单项奖。举办全市旅游服务质量提升年旅游饭店服务技能大赛,共有29支代表队、287名选手参加,评选出三等奖以上奖项49个。开展农家乐等级评定,召开了星级农家乐创建工作现场会,对全市首批创建三星级以上农家乐进行了初评,目前全市已有农家乐3431家,星级农家乐982家,其中申报三星级以上的317家。

   4、规范导游管理。参加全国导游体制改革座谈会,我市导游管理工作在会上做了典型发言,并在《中国旅游报》宣传推广。开展了导游人员资格考试、中级导游员考试和全市景区导游人员资格考试,对持证导游和新考导游分别进行了年审培训和岗前培训。参与国家和省旅游局“名导进课堂”工程,分别有1名导游员和5名导游员进入国家级和省级导游培训师资库,同时2名导游员参加全国第八批导游援藏工作。举办全市旅游服务质量提升年第六届导游大赛,全市共62支代表队286名选手参赛,45名选手获奖。首次参加全国导游大赛,1名选手获得中文组三等奖。联合《三峡周刊》开办“导游之星”专栏,导游礼仪队完成全市重要政务接待37次,编印了新版《宜昌旅游导游词》。

  5、加强旅游市场监管和旅游安全。一是强化旅游市场监管。初步建立了旅游市场、日常监管和旅游安全“三位一体”的市场监管长效机制。以旅行社合法经营为重点,开展春季旅游市场执法检查,共检查46家旅游企业的广告宣传、合同签订、保险购买及导游配置等情况,限期整改违规企业 6家。开展快捷酒店票务中心专项检查,检查酒店18家,查处无证经营旅游业务1家,限期整改3家。春节、十一黄金周,市假日办联合开展市场秩序检查,对夜明珠三峡专用公路入口等游客集散地进行了重点检查。开展三峡专线游船市场旅游服务质量整治工作,出台了宜奉宜专线旅游服务质量监督运行方案和《关于进一步提高长江三峡专线游船服务质量的意见》,制定了改进三峡专线游船服务质量的措施,开展了三峡专线游船服务质量的明察暗访活动。二是认真处理旅游投诉。共受理旅游投诉52起,投诉结案率100%,并组织旅游企业参加3·15消费者权益保护日活动以及12·4法制宣传日活动,维护了旅游企业和游客的合法权益。三是强化旅游安全工作。制定并实施《2010年全市旅游安全管理工作的意见》,签订了《2010年度旅游安全责任状》,强化旅游安全责任制。全年共组织100余人次检查80余家旅游企业,检查旅游大巴40多台,整改率100%。多次会同公安、交通、安监、质监、工商、卫生等有关部门对旅游企业的设施设备、应急预案、预警制度、安全知识技能培训等情况进行联合检查,黄金周、小长假和暑期旅游旺季等时节对重点单位、重点地段进行专项检查。开展以“关爱生命、安全发展”为主题的安全生产月活动,印发旅游安全手册2万份。组织全行业参加省应急知识竞赛。

   6、创新旅游管理手段。在全省率先实行旅游客车专用号牌制度,全市8家旅游汽车公司近400台旅游车辆完成换牌登记变更手续,统一换发“鄂ELY”专用号段车牌,配备GPS安全监控设施,落实车辆保险,确保游客安全。建立宜昌三峡旅游人力资源系统,初步实现了导游人员的网上年审培训和考试。

   7、开展旅游商品大赛。开展了宜昌三峡十大旅游商品评选暨第七届宜昌三峡旅游商品大赛,全市共有40余家单位参赛,征集旅游商品4大类198种,评选出了三峡古法琉璃镇纸等宜昌三峡十大旅游商品及萧氏茗茶等二十件入围商品。参加第五届湖北省旅游商品大赛,获得三等奖1个,入围奖3个和优秀组织奖。同时参加了2010中国国际旅游商品博览会。

   五、旅游行业队伍素质显著提升

   全行业以诚信建设为载体,广泛开展行业职业道德建设、精神文明建设和党风廉政建设,着力提高旅游队伍整体素质。组织全市有关旅游企业参加全国文明城市创建、无障碍城市创建和双拥模范城市创建。加强素质教育培训,举办350人参加的全市旅游企业管理人员培训班,邀请国家旅游局及武汉等地专家解读《国务院关于加快发展旅游业的意见》及相关法规标准。举办全市旅游企业统计人员培训班,完成了全市旅游企业经营统计调查工作。加强机关干部职工思想道德建设、安全教育和法律法规教育,积极争创文明机关和五型机关。积极参加全市行风热线。认真做好秭归中坝子村的新农村建设对口帮扶工作。全年收到市人大、政协建议提案26件,回复率100%。进一步加强党建工作,开展了创先争优活动、四联四推工作和干部职工六项基本素质提升活动。进一步落实党风廉政建设责任制,开展了第十一个党风廉政建设宣传教育月活动和十个全覆盖活动。通过了“五五”普法、依法治旅和社会治安综合治理检查验收。开展以“万名游客评旅游”为载体的政风行风民主评议活动,并向社会公布政风行风承诺书,问卷调查结果显示游客满意率97.81%。评选表彰了2009年度全市十强旅行社、十佳星级饭店、十优景区、旅游工作先进单位及优秀导游员。市旅游局机关党支部被市直机关工委表彰为“优秀基层党组织”,导游管理服务中心被市委办公室、市政府办公室表彰为全市党委、政府办公室系统接待先进工作单位。

                                                         二〇一〇年十二月三十日

分享至:
 

主办:宜昌市旅游发展委员会

地址:宜昌市云集路25号(旅游广场3楼)

电话:0717-6253345 传真:0717-6253353

站点地图