欢迎访问宜昌市政府网站群! 宜昌市人民政府网

宜昌市旅游发展委员会

http://lyw.yichang.gov.cn/

转作风 抓落实
旅游信息
旅游公告
政务公开
在线查询
政策法规
行业管理
宜昌视频
旅游执法支队
热点专题
精品景区
 
转作风 抓落实 首页 > 热点专题 > 转作风 抓落实
【政务信息】宜昌为规范旅行社经营再上“紧箍咒”

发布时间:2017-06-19 10:57 来源:市旅游局
 426日至28日国家旅游局和省旅游委来宜昌开展旅游市场整治春季行动第二轮督查,针对督查组反馈的问题,市旅游委结合当前正在开展的旅游环境整治,拟下大力对影响旅游市场秩序的问题进行重点整治,查处、曝光一批违法违规经营企业,进一步净化全市旅游环境,规范旅游市场秩序。2017522日市旅游综合执法支队组织召开整治工作动员会,30多家旅行社负责人参加会议。

整治内容:

一查经营资质证照:

  1、经营证照是否悬挂在营业场所显著位置;

  2、证照注册登记地址是否和营业场所地址一致;

  3、证照是否在有效期内;

二查经营管理:

  4、是否购买旅行社责任险;

  5、是否存在“不合理低价”旅游产品;

  6、是否超范围经营出境(含赴台)旅游业务;

  7、是否存在违规委托赴台游业务;

  8、收取游客团款是否开具发票或收据;

  9、发票或收据上印章是否为设立社的;

  10、是否存在导游在车上兜售旅游商品;

  11、行程中是否存在强迫消费或欺客宰客现象;

  12、旅游产品宣传资料或行程单上是否使用“准四星”、“相当于”、“最好”等不规范用语和虚假宣传;

  13、旅行社是否存在雇佣社会闲杂人员以送客返利形式招徕游客;

三查合同签订:

  14、与游客签订的旅游合同内容是否完整、规范(对照《旅游法》第五十八条和《旅行社条例》第二十八条);

  15、旅游合同是否一客一签、一团一签,并按规定妥善保管;

  16、是否存在向特殊职业、特殊人群加收服务费;

  17、委托其他旅行社履行包价旅游合同时,是否征得旅游者书面同意,并与委托社签有书面协议;

  18、转拼团时是否将受委托的旅行社或地接社的名称、地址、许可证号、联系人等基本信息告知游客,并填写在旅游合同中;

  19、旅游行程单是否详尽载明旅游线路安排事项(线路、交通、食宿、另行付费项目等),并有旅游者签字确认;是否存在安排游客参加购物或者自费项目时,没有与游客签订书面协议;

  20、旅行社租用的车辆是否具备旅游客运营运资质,营运资质、保险等过期,是否规范签订租车合同;

  21、旅游客运车辆是否设置了导游专座;

  22、导游执行带团任务,是否存在没有持旅行社任务派遣书、佩戴导游证、打导游旗;

  23、是否约定派出导游或领队全程陪同;

  24、是否向旅游者提示购买旅游意外伤害保险;

  25、是否将文明旅游、安全提示作为《旅游合同》附件,供游客学习、确认。

四查服务质量:

  26、是否在经营场所显著位置公布旅行社投诉、咨询电话、全国统一旅游投诉热线电话12301或当地旅游投诉受理机构的投诉电话;

  27、是否让游客填写旅游服务质量反馈单。

分享至:
 

主办:宜昌市旅游发展委员会

地址:宜昌市云集路25号(旅游广场3楼)

电话:0717-6253345 传真:0717-6253353

站点地图